Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Si actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Email: soporte@guanchevolt.es
• Formulario de contacto disponible en nuestra web: Contacto

La comunicación deberá realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos haya comunicado su decisión de desistir.

La devolución deberá enviarse a:

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar incidencias durante el transporte.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y deberá incluir, siempre que sea posible:

• Embalaje original.
• Accesorios incluidos.
• Manuales, etiquetas y documentación.
• Cualquier elemento entregado junto con el producto.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación, daños, accesorios faltantes o deterioro, GuancheVolt podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los casos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Software, licencias digitales o contenido digital una vez activado, descargado o desprecintado.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados de forma incompatible con su devolución.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o se haya producido un error por parte de GuancheVolt.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, GuancheVolt asumirá los costes razonables de devolución o sustitución.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.

GuancheVolt podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se deba a un error de GuancheVolt, producto incorrecto, defectuoso o dañado.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de soporte@guanchevolt.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

En estos casos, revisaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, devolución o reembolso, según corresponda.

8. Garantía legal

Los productos vendidos por GuancheVolt cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

La garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, siempre que no sean consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, humedad, desgaste normal, instalación inadecuada o cualquier causa ajena al propio producto.

Para gestionar una garantía, puede contactarnos en soporte@guanchevolt.es indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeos del producto.